乐居财经新闻许娣3月18日下午，乐居财经与中国工程院联合物业管理企业各管理部门负责人，在网上开展第五届“跨越疫情走向未来对话系列”——物业企业“多元化”创新业务研讨会，探讨疫情后社区增值服务的发展方向在
199会议上，华润物业科技资产管理部总经理杨应晖表示，疫情对物业企业的影响是危险的、有机的，社区防疫增值服务迎来了新的机遇。华润置地将充分发挥资源优势，全面清查集团与各土地业务单位的合作资源，包括华润的主要消费、卫生、科技、金融等领域。深入挖掘客户价值，整合产业链上下游的专业公司，聚集互补的业务空间，探索差异化的合作路径，构建多元化的业务场景，扩大市场覆盖面华润置地始终关注其管理的项目和服务的社区的业主满意度。高客户满意度和高客户粘性为在社区中做好各种业务运营打下了良好的基础。在疫情期间，华润物业对物业服务的整体满意度进行了调查。总体客户满意度达到96.89%，远远高于上一年的调查结果。其中，流行期间顾客对增值服务的满意度达到91.58%
疫情对房地产企业的影响本质上是有机的，负面影响主要分为三个层面:1 .客户；1)日常需求部分减少，现阶段从多样化消费转向以满足食品、服装、住房和交通需求为主2)由于呆在家里，使用移动设备作为链接，生活和办公，包括社交、消费甚至教育，都转移到了网上。3)装修、购房等非必要需求暂时放缓2.从物业公司的角度来看，1)与客户的高密度接触和园区内的高粘度业务发展受阻。2)非紧急业务停滞不前，多样化的商店，包括租赁店和俱乐部，应要求关闭3)管理团队中一定程度的人员流失3.合作伙伴:1)供应商推迟复工，产品滞销，资金链紧张2)广告网站供应商中途退租或申请租金减免。3)封闭管理，业务不能与社区联系
也将产生相应的积极影响。随着客户对物业公司信任度的提高，双方从简单的甲、乙合同中形成了荣辱与共的关系，创造了健康、环境等方面的新需求。顾客的行为模式由线下自愿或被迫变为线下，活动范围缩小到室内，尽量不与外部办公室联系。物业在线商城的关注度有所提高，测试了商城的在线运营模式和产品服务的系统规划能力。
通过这一阶段，加强对资源的清查和挖掘，围绕客户行为模式变化所产生的新需求，华润置地的应对措施包括三个方面:
1，以及创新产品的覆盖面1)健康保护新产品，如智能家居和新风系统；2)无人自助服务产品，包括自助服务柜和智能配送机器人；3)不同形式的家庭消毒服务；4)积极拓展线下广告客户的在线广告业务；5)建设微信商城，逐步丰富产品类别；(六)保障生鲜食品和粮油配送等业务的生计需求；7)互联网医疗金融保险、防疫中药产品及其他服务
2，企业在线运营针对流行期，我们将快速调整业务运营模式，利用移动互联网，推出网上停车位销售、网上看房、家居装饰云接待、健身课程直播等。，让顾客在不离开家的情况下享受安全方便的增值服务。这些多样化的业务服务通过从离线到在线的转变产生了相应的结果。
3，多资源协作利用自身多元化优势，推出网上免费门诊、保险业务、特殊商品供应等服务。
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