编者按：“伟大来自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022房产英雄”活动正式启动。历时100天，在全国数百名物业英雄候选人中，评选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄:龙湖智创生活社区运营总监胡女士。
总体规划|王丽亚
作者|傅奎
摄影|贾
图片|邓健
设计|小莹
后期|刘锡昌
出品|乐居财经
2022年3月28日，魔都上海，有了一份不应有的平静。黄浦江的游船、外滩的宣泄、迪士尼的烟火……都在这一天停止了，一场为期两个月的静态管理在这座文明与现代、魔幻与现实交织的城市上演。
静态管理下，上海不缺忙人，总有人在负重前行。一批批医疗援助队奔赴上海，各方支持上海，为这座安静的城市增添了几分“鲜活”。
当然，还有一批人在默默做着贡献，那就是成千上万的业主，龙湖智创生活沪苏区域社区运营总监胡就是其中之一。
被控制的工作是胡最难忘的时光。用她的话说：两个月，累并快乐着，在感动中成长，在成长中前行。
累并快乐着。
“善良就好，上帝会衡量的。”这是胡经常挂在嘴边的一句话，一直激励着她前进。
胡是四川人。了解四川人的都知道，四川姑娘虽然娇小玲珑，但是干练，出了名的吃苦耐劳，胡就符合这种特点。
2020年，胡毕业后，来到龙湖智创生活。从那一刻起，他加入了地产大军。已经两年多了。
“物业人累，但不会缺少快乐和亲情。”胡对两年的产权之路感触颇深。特别是封锁上海期间，胡给留下了深刻的印象和难忘的回忆。
3月27日凌晨2点，胡管理的龙湖天竺小区接到关闭通知。他所在的小组连夜召开了一个简单的在线会议，持续了两个多小时。
“大致内容是：如何安抚居民情绪，如何帮助居民解决封闭管控后的居住问题，如何联动居委会更好地为居民服务。”胡平回忆道。
尽管有准备和提前计划，但事情总是在变化，跑步并不像我们想象的那么简单。
在那两三个月里，胡几乎每天早上五六点就起床，从来没有在凌晨12点之前睡过觉。“我之前只管理管家，但是一个管家同事突然辞职了，疫情期间来不及补充，所以对接客户的工作就落到我手里了。”胡平说。
服务主多了，东西自然就多了。胡感到自己肩上的责任更重了。也正是因为这样，事情不能及时解决，胡一直为业主感到羞耻。
“我记得有个阿姨平时的药快用完了，我们知道的时候也很着急，因为当时出不去，药店也联系不上。即使我们联系了药房，也没有药。我当时觉得真的很无奈。
还好没多久居委会就有了通行证，我们赶紧扶着阿姨出去买药。看到药后，阿姨眼里含着泪。胡说，当他把药递给阿姨时，他感到非常高兴，但当他看到阿姨眼里的泪水时，他非常感动。
这种事情在胡身上发生过多次。“虽然这个过程很累，但是业主的问题得不到及时解决，会感到无奈和无助。但在解决的那一刻，我觉得之前做的一切都是值得的，再累也是值得的。”说着，胡嘴角一扬，笑容不自觉的挂在了脸上。也许这就是胡所说的累并快乐。
理解大于感动。
事实上，即使工作再累再难，胡也能坚持下来，而让胡最“头疼”的是遇到不懂事的业主。
遇到这样的业主，胡的心态总是尽量放平，他还是站在业主的角度思考问题。
“当时的情况，有业主不理解的原因。”胡对说，首先是封锁已久，难免会有情绪波动。第二是封锁给生活带来了不便。在照顾主人情绪的同时，让主人发泄情绪。
不过大部分业主还是理解的。比如封闭期，核酸采样往往早上六七点就开始了。这个时候业主们还在睡觉，他们也不想这么大冷天这么早下楼做核酸。
“我们跟业主解释，下午2点前要把所有样品送走，整个区域的数据出来了才能安排下一步行动。”胡说，业主们听后都很理解。
当然，业主对物业工作的理解和支持体现在很多方面。比如在发放物资的时候，有的业主看到物业的工作人员太忙，就会去做志愿者。
“这种画面看过很多次，每次都会很感动。因为主人理解我们的难处和困难，会主动帮我们分担东西。一想到自己的工作被别人理解，全身就像打了鸡血一样，再苦再累也值得。”胡说，此时此刻业主高兴，她也高兴。
封闭后，业主自发送来锦旗，政府也发了防疫表彰会。胡看着这些东西，眼里有了泪水，但它们一定是甜的。
带来价值是值得的。
采访中，胡接到两个电话，一个是车主没有门禁卡不能进楼，另一个是车停在了车主的车位上。不到两分钟，胡就处理完了，他的老练程度不亚于那些“老”业主。
“我们平时遇到的这种事太多了，尤其是封闭期，帮居民买药、买材料、送物资、送水等。这些看似不起眼的小事，我们每个产权人都做到了。”胡说，虽然事情很小，但当他们能够帮助别人时，他们从心里感到高兴。
两年后，胡对业主和他的工作有了新的认识。
胡说，这份工作最大的收获就是能给别人带来真正有价值的东西。“主人需要的东西，哪怕很小，只是一道菜或者只是一副药，但如果对别人很重要，我帮助了他们，就会让我觉得某种意义上实现了我的个人价值。”
在胡看来，英雄不会无缘无故地出现。“在我们幸福的生活中，总有人为我们开道，为我们负重前行。这样的人才是真正的伟人，真正的英雄。与他们相比，业主的所作所为实在微不足道。”
采访结束后，迅速离开胡，投入到自己的工作中。这就是胡，一个用微笑面对一切的四川姑娘，一个只是善良做事，让上帝去衡量的业主。
以下是乐居财经与胡的对话节选。
乐财经：请做个自我介绍，简单说说你的职业和工龄。
胡平：他是2020年来的，现在已经工作两年多了。现为龙湖智创生活上海-苏州地区社区运营总监。
乐财经：疫情过后，工作内容有哪些变化？
胡：在居委会的协助下做核酸检测，发放资料，工作时间比以前长了。早上六点起床，十二点不睡觉是很平常的事。但是大部分业主都很配合，比如帮我们分发物资。
乐财经：疫情爆发以来，你个人、家里、工作中最感动的事情是什么？
胡：我被很多事情感动了。比如有一次我们回去很晚，看到一个同事躲在角落里哭。我们问发生了什么事。同事说，因为工作忙，没有太关注家人。孩子和奶奶住在浦东的一个社区里。社区里出现了很多阳性病例，我们的同事无法给他们发材料，我们感到很无奈。我们当时站在一旁不知道说什么好，就陪着她。
乐财经：你看到了业主与公司关系的哪些变化？
胡：疫情结束后，业主自发给我们送来了很多锦旗。看到他们后，我们不仅仅是感动，更开心的是得到了业主的理解，理解了我们的工作。这是最幸福的事。同时也能看到业主越来越支持我们的工作。
聚财经：你喜欢这份工作吗？坚持或者不坚持的原因是什么？
胡：我觉得接受比喜欢不喜欢更合适。我现在会非常接受这份工作，因为它能给别人带来最小但最实际的帮助。比如送药，送水，送物资，看似琐碎的事情，但在别人需要的时候，我可以帮助他们。我觉得这是我实现人生价值的一种方式。
乐财经：做2022年的物业英雄，你有什么想说的？你是怎么理解“看美女”的？
胡平：善良一点，上帝会衡量的。
