黄冈新视窗网消息（红安台报道）“民以食为天、食以安为先”，红安坚持问题导向，认真处理好12331电话投诉举报，着力构建食药消费安全维权工作新常态。
2015年8月，红安居民秦某8个月大的女儿，因食用了不卫生的奶粉，身体出现不适。
消费者秦某：当时是小孩子在屋里吃奶粉，然后发现奶粉里有蜘蛛，然后小孩子，吃了这罐奶粉之后，老出现吐奶的情况，然后身上起了湿疹，我们去找商家，协商了几次，商家不愿意承认，然后我们看到奶粉店里有食品药品监督局的监督电话（12331），然后我们打电话（12331）投诉商家。
接到投诉后，红安县食药监部门迅速与消费者联系，并根据投诉材料，对商家进行现场检查。
红安县食品稽查局江红兵：通过调查后，我们要求商家陪同消费者到省级儿童医院进一步检查，在得到检查结果后，迅速与厂家取得联系，经过多次沟通协商后，厂方与投诉人达成赔偿协议，维护了消费者的合法权益。
该县充分发挥“12331”食品药品安全投诉举报系统平台作用，严厉打击保健食品、化妆品、医疗器械安全方面的违法行为，扎实开展食品药品科普宣传，普及食品安全知识，畅通投诉举报渠道，仅2016年全年共受理消费者投诉举报253起，并全部办结，为消费者挽回经济损失45万余元。
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